woltは、爽やかなブルーが目印のフードデリバリーサービスです。
フードデリバリーをする際に確認しておきたい事の一つがキャンセルの方法についてですが、woltで注文した際のキャンセル対応はどのようになっているのか気になりますよね。
そこで本記事では、woltのキャンセル方法をご紹介します。
また、返金対応やwolt側からキャンセルされた時の原因についても解説していきます。
woltを利用する前に注意点などを確認してから、快適にフードデリバリーを利用したい方は是非最後までチェックしてみてください♪
woltは注文のキャンセルができるの？
一言で言えば、注文をキャンセルすることは状況により可能です。
ただしそれには条件があり、キャンセルできるのは店舗受付前の状態に限ります。
注文が店舗に届き、店舗が注文を受け付けてしまってからはキャンセルができません。
これは、woltのユーザ利用規約にも書かれていて、「原則として注文のキャンセルはできない」ことになっています。
ではなぜ原則としてキャンセルできないのに、なぜ注文をキャンセルすることは状況により可能なのか、詳しくご説明します。
woltサポートに連絡すればキャンセルできる可能性あり
woltの公式サイトにはこのような記載もあります。
ご注文後のキャンセルは基本的には承ることができませんが、サポートチームにて状況を確認させていただきます。
つまり、「原則キャンセルはできないけど、状況次第ではキャンセルができる」ということですね。
なんともはっきりしない感じではありますが、確実にわかる事は「店舗が調理を始める前なら注文をキャンセルできる可能性がある」という事です。
サポートチームが状況を確認するという事なので、まず注文をキャンセルしたいと思ったらwoltサポートに連絡をしてみましょう。
ですが、原則では注文をキャンセルできませんので、注文する際は内容をしっかりと確認をしてくださいね♪
woltで注文のキャンセルをする方法
そもそもwoltは原則としてキャンセルすることが出来ない為、キャンセルボタンなどはありません。
なので、どうしても注文をキャンセルしたい場合は、woltサポートへ問い合わせる必要があります。
手順はこの通りです。
- 注文ページの左側にあるサポートボタンをタップ
- メッセージ送信をタップ
- 現在の注文関してをタップ
- 注文をキャンセルしたいをタップ
- 現在の状況を伝えて完了
現在の状況を伝える際も選択制となっているので、一番近しいものを選んでタップしてください。
全てタップで済みますので、キャンセル自体はとても簡単です。
注意点としては、woltとお店は違いますので注文をキャンセルする際にお店に電話するのはNGです。
ここだけ注意してください。
またwoltサポートは電話対応などもない為、今回紹介したチャットのみがキャンセルする唯一の方法となります。
woltで注文キャンセルしたら返金されるの？
キャンセルの方法が理解できたら、次に気になるのが返金対応ですね。
原則では、キャンセルができないのでもちろん返金もされません。
ですが、場合によっては返金が可能となります。
- 注文をキャンセルした場合
- 注文をキャンセルされた場合
- 注文した商品を返品したい場合
こちらの3つのケースが、返金対応とされる場合があります。
詳しくご説明します。
注文をキャンセルした場合
購入者が注文をキャンセルした場合は、woltサポートとの交渉次第で返金されます。
なぜ交渉次第なのかと言いますと、お店が料理を作り始めていた場合はキャンセルや返金がかなり難しい状態だからです。
注文をキャンセルしたい方や、キャンセルした後に返金対応を希望する方は、なるべく早めにwoltサポートに連絡をいれましょう。
注文をキャンセルされた場合
wolt側に問題があり、注文がキャンセルされた場合は返金されます。
おおよその返金にかかる日数は、クレジットカード等のキャッシュレス決済の場合最短で当日中です。
カード会社によっては2～3日かかる場合もありますが、早めの返金対応となっています。
woltサポートから連絡が入りますので、こまめにチャットを確認しましょう。
注文した商品を返品したい場合
注文した商品が返品可能な商品の場合は、注文した日から14日以内に返品すれば返金が可能です。
返品の場合はwolt側が商品の確認などを行うので、返金までに時間がかかってしまいますがチャットを確認し対応を待ちましょう。
wolt側から注文がキャンセルされる原因
注文者が注文をキャンセルするケースが大体ではありますが、wolt側から注文をキャンセルされるケースもあります。
その原因は3つあります。
- 配達するパートナーが見つからない
- 店舗が注文を確認できない
- 注文した商品が品切れ
ひとつずつご紹介します。
配達するパートナーが見つからない
注文が完了しても、その商品を配達するパートナーが見つからない場合は、wolt側から注文がキャンセルされます。
忙しくなるお昼や夕方などの時間帯は、パートナー不足になり注文がキャンセルされるケースがあります。
また、悪天候な日もパートナー不足になりますので、注文がキャンセルされることが多くあります。
こういった場合は、時間帯などをずらして再度注文する事で対処できます。
店舗が注文を確認できない
店舗側が注文を確認できずにキャンセルされるケースもあります。
忙しい時間帯は店舗自体忙しい為、目の前のお客さんで手一杯で注文に気づかないヒューマンエラーが起きやすいです。
また忙しくなくても、店舗側が営業時間ではないのにwoltからの注文を受け付けてしまっている事もあります。
その際もお店は営業してませんので、店舗側が注文を確認できずキャンセルされるという事になります。
少し手間ではありますが、深夜などに注文する場合はそのお店が営業しているのか調べてから注文するのが確実かと思います。
注文した商品が品切れ
注文した商品が品切れになってしまった場合も、店舗側からキャンセルされるケースがあります。
一応woltには、商品が品切れとなった場合品切れという表示が出ますが、注文者と店舗側のタイミングが合わないことも稀にあります。
こういった場合は仕方ないことなので、違う商品を注文するしかないですね。
まとめ
今回は、woltの注文キャンセルの方法についてご紹介しました。
woltは原則キャンセルができませんが、状況次第ではキャンセルできるという事がわかりましたね。
キャンセルの問い合わせ先は、woltサポートでチャットのみの対応ということも説明しました♪
また、返金対応についても3つのケースでご紹介しました。
- 注文をキャンセルした場合
- 注文をキャンセルされた場合
- 注文した商品を返品したい場合
返金についても状況次第で金額や対応が変わってきます。
ですが、ほとんどの場合は返金はされないものと考えておいた方が良いです。
更に、店舗側からのキャンセルについても解説しました。
また、店舗側からキャンセルされる原因は3つあることが分かりましたね。
- 配達するパートナーが見つからない
- 店舗が注文を確認できない
- 注文した商品が品切れ
何度も繰り返しになってしまいますが、原則では注文のキャンセルはできませんので、注文の内容をしっかりと確認して気持ちよくwoltを活用しましょう♪